Build Customer Loyalty in a Subscription Business

ในยุคดิจิทัลปัจจุบันที่มีตัวเลือกมากมาย การต่อสู้ที่แท้จริงสำหรับธุรกิจไม่ใช่แค่การดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรักษาลูกค้าไว้อีกด้วย นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่สมัครสมาชิกซึ่งการแข่งขันอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่คลิก การสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาว และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องก้าวไปให้ไกลกว่านั้น ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนที่จะช่วยคุณสร้างความภักดีของลูกค้าในธุรกิจสมัครสมาชิกของคุณ

เข้าใจลูกค้าของคุณ
การทำความเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นรากฐานของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ แต่รูปแบบการสมัครสมาชิกยังมีความสำคัญยิ่งกว่านั้นอีก การรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการ ต้องการ และชื่นชอบอะไร จะช่วยคุณปรับแต่งบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณให้ตรงกับความต้องการเหล่านั้น ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะมองหาที่อื่นน้อยลง ใช้แบบสำรวจ แบบฟอร์มคำติชม และเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก

ปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณ
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษและเข้าใจ ใช้การติดต่อส่วนตัวในอีเมลของคุณ เสนอคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมตามประวัติการเข้าชมและการซื้อ และใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับแต่งความต้องการของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

คุณภาพที่สม่ำเสมอ
นี่อาจฟังดูเหมือนไม่ใช่เรื่องง่าย แต่วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการสูญเสียลูกค้าคือการเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต่ำกว่ามาตรฐาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณภาพของสิ่งที่คุณนำเสนอมีความสม่ำเสมอ การประกันคุณภาพควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกในทุกแผนก ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการบริการลูกค้า

ตอบแทนความภักดี
โปรแกรมสะสมคะแนนเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการจูงใจให้ลูกค้าเข้าพัก เสนอคะแนนสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป โบนัสสำหรับการอ้างอิง หรือสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกระยะยาว เป้าหมายคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการใช้บริการของคุณต่อไปจะมอบมูลค่าเพิ่มที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น

มีส่วนร่วมและให้ความรู้
ความผูกพันของลูกค้าไม่ควรสิ้นสุดหลังจากการซื้อครั้งแรก ใช้จดหมายข่าว บล็อก หรือโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ยิ่งลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะภักดีมากขึ้นเท่านั้น

สร้างชุมชน
หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าคือการสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ ฟอรัมออนไลน์ กลุ่มโซเชียลมีเดีย และแม้แต่กิจกรรมเสมือนจริงสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณเชื่อมต่อไม่เพียงแค่กับธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังเชื่อมต่อถึงกันอีกด้วย

การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
แม้แต่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดก็สามารถถูกปฏิเสธได้ด้วยการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของคุณเป็นเลิศ และพิจารณาใช้บริการแชทตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันหรือส่วนคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุมบนเว็บไซต์ของคุณ

การอัปเดตและอัปเกรดเป็นประจำ
การอัปเดตหรืออัปเกรดบริการของคุณเป็นประจำไม่เพียงแต่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีความสดใหม่ แต่ยังเป็นการส่งสัญญาณให้ลูกค้าทราบว่าคุณมุ่งมั่นที่จะปรับปรุง สิ่งนี้สามารถทำให้ลูกค้ามีความอดทนต่อปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทางได้มากขึ้น โดยรู้ว่าคุณกำลังพยายามทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ความโปร่งใสและความน่าเชื่อถือ
แจ้งค่าใช้จ่าย การบริการ และการเปลี่ยนแปลงแผนการสมัครสมาชิกของคุณอย่างตรงไปตรงมา ความซื่อสัตย์สร้างความไว้วางใจ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณ

ร้องขอและดำเนินการตามคำติชม
อย่ากลัวที่จะขอคำติชมจากลูกค้า และที่สำคัญกว่านั้นคือต้องดำเนินการตามนั้น ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะภักดีต่อธุรกิจที่รับฟังพวกเขาและคำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขา

บทสรุป
ความภักดีของลูกค้าคือการลงทุนระยะยาวที่ให้ผลตอบแทนสูง ด้วยการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ ธุรกิจสมัครสมาชิกของคุณสามารถสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีซึ่งไม่เพียงแต่นำมาซึ่งรายได้ที่สม่ำเสมอ แต่ยังทำหน้าที่เป็นตัวแทนของแบรนด์อีกด้วย ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าที่มีความสุขก็บอกเพื่อนของตน ลูกค้าประจำพาเพื่อนมาด้วย