สิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากบริการสมัครสมาชิกที่ล้มเหลว เศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิกมีความเจริญรุ่งเรืองในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา โดยนำเสนอรูปแบบรายได้ที่สม่ำเสมอและปรับขนาดได้ให้กับธุรกิจต่างๆ ขณะเดียวกันก็มอบความสะดวกสบายและความเป็นส่วนตัวให้กับผู้บริโภค แต่ไม่ใช่ทุกบริการสมัครสมาชิกจะประสบความสำเร็จเช่น Netflix หรือ Dollar Shave Club ในความเป็นจริง หลายคนล้มเหลว และยังมีอีกมากที่ต้องเรียนรู้จากการมรณกรรมของพวกเขา ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้บริการสมัครสมาชิกล้มเหลว และสิ่งที่เราสามารถรวบรวมได้จากเรื่องราวเตือนใจเหล่านี้ ความพอดีของตลาดผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี กฎทองสำหรับธุรกิจใดๆ ก็ตามคือการแก้ปัญหาที่แท้จริงสำหรับคนจริงๆ บริการสมัครสมาชิกบางรายการเปิดตัวโดยไม่ได้ยืนยันว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนจะมีตลาดที่ยั่งยืน ข้อต้องจำ:ตรวจสอบแนวคิดของคุณเสมอและให้แน่ใจว่ามีฐานลูกค้าจำนวนมากที่ยินดีจ่ายสำหรับไอเดียนั้น ใช้วิธีการแบบลีน แบบสำรวจ หรือ MVP (ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ขั้นต่ำ) เพื่อทดสอบสมมติฐานของคุณ ปัญหาด้านราคา ไม่ว่าจะสูงเกินไปหรือต่ำเกินไป การกำหนดราคาที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ธุรกิจสมัครสมาชิกเสียหายได้ ข้อต้องจำ:ทำการวิจัยตลาดเพื่อกำหนดกลยุทธ์การกำหนดราคาที่สอดคล้องกับมูลค่าที่คุณมอบให้ พิจารณาตัวเลือกการกำหนดราคาแบบแบ่งระดับเพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน การบริการลูกค้าไม่เพียงพอ การบริการลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจการสมัครสมาชิกได้ บริการสมัครสมาชิกที่ล้มเหลวมักจะดูถูกดูแคลนความสำคัญของการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ข้อต้องจำ:ลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานบริการลูกค้าของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีหลายวิธีในการติดต่อคุณ ระบบอัตโนมัติมีประโยชน์แต่ไม่ควรแทนที่ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์โดยสิ้นเชิง ความซับซ้อนและความสับสน บริการสมัครสมาชิกบางบริการเสนอแผนที่ซับซ้อนเกินไปและมีตัวเลือกมากเกินไปผิดพลาด ส่งผลให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสับสน ข้อต้องจำ:ง่าย ๆ เข้าไว้. ทำให้บริการของคุณเข้าใจง่ายและการกำหนดราคาของคุณโปร่งใส ลดความซับซ้อนของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเพื่อสนับสนุนให้ผู้คนสมัครสมาชิกให้เสร็จสิ้น ละเลยการรักษาลูกค้า แม้ว่าการเข้าซื้อกิจการจะมีความสำคัญ แต่การรักษาผู้ใช้ไว้ก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจสมัครสมาชิก การเพิกเฉยต่อการเปลี่ยนใจอาจส่งผลเสียต่อการเติบโตในช่วงแรกได้อย่างรวดเร็ว ข้อต้องจำ:ตรวจสอบตัวชี้วัดหลัก เช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) และอัตราการเปลี่ยนใจ มุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้มีความสุขและมีส่วนร่วม…
บริการสมัครสมาชิกและสิ่งแวดล้อม: รูปแบบที่ยั่งยืน? ในขณะที่โลกกังวลมากขึ้นเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ของเสีย และความยั่งยืน บริษัทต่างๆ กำลังทบทวนโมเดลธุรกิจของตนใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับแนวปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม แต่บริการสมัครสมาชิกล่ะ? มันเป็นโมเดลที่ยั่งยืนหรือมีส่วนทำให้เกิดปัญหาหรือไม่? มาดูกันดีกว่า คำมั่นสัญญาในการลดขยะข้อโต้แย้งที่น่าสนใจที่สุดประการหนึ่งสำหรับบริการสมัครสมาชิกคือศักยภาพในการลดของเสีย เมื่อผลิตภัณฑ์ถูกสั่งผลิตและส่งออกในปริมาณที่แน่นอน โอกาสของการผลิตมากเกินไปและของเสียจะลดลง เรื่องบรรจุภัณฑ์อย่างไรก็ตาม คำถามเรื่องบรรจุภัณฑ์ยังคงมีขนาดใหญ่ แม้ว่าบริการสมัครสมาชิกบางบริการจะใช้บรรจุภัณฑ์เพียงเล็กน้อยและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม แต่บริการอื่นๆ ก็เต็มไปด้วยพลาสติก โฟม และวัสดุอื่นๆ ที่ไม่สามารถรีไซเคิลได้ บริษัทต่างๆ ควรมุ่งเน้นไปที่ตัวเลือกบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น เพื่อทำให้โมเดลของตนมีความยั่งยืนอย่างแท้จริง รอยเท้าคาร์บอนบริการสมัครสมาชิกมักต้องมีการจัดส่งบ่อยครั้ง ซึ่งทำให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ บริษัทบางแห่งชดเชยสิ่งนี้ด้วยการใช้ยานพาหนะไฟฟ้าสำหรับการจัดส่งในท้องถิ่นหรือโดยการซื้อคาร์บอนเครดิต อายุยืนยาวกับแฟชั่นที่รวดเร็วในโลกของบริการสมัครสมาชิกเสื้อผ้า คุณภาพและอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์เป็นสิ่งสำคัญ เมื่อสมัครรับบริการเสื้อผ้าคุณภาพสูง ผู้บริโภคอาจพบว่าตนเองจำเป็นต้องซื้อน้อยลง ดังนั้นจึงมีส่วนช่วยน้อยลงต่อปัญหาแฟชั่นที่รวดเร็ว การบริโภคอย่างมีสติรูปแบบการสมัครสมาชิกสามารถกระตุ้นให้เกิดการบริโภคอย่างมีสติ หากผู้บริโภครู้ว่าพวกเขาจะได้รับการจัดส่งผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งเป็นรายเดือน พวกเขาอาจมีแนวโน้มน้อยลงในการซื้อแบบหุนหันพลันแล่นซึ่งส่งผลให้เกิดของเสีย ความท้าทายของการรีไซเคิลแม้ว่าการสมัครสมาชิกอาจลดของเสียให้เหลือน้อยที่สุด แต่บางครั้งอาจสร้างภาระในการรีไซเคิลได้ สิ่งของอย่างฝักกาแฟ แม้จะสะดวก แต่ก็ไม่สามารถรีไซเคิลได้ง่ายและก่อให้เกิดขยะฝังกลบ ความรับผิดชอบของบริษัทความยั่งยืนของรูปแบบการสมัครรับข้อมูลท้ายที่สุดแล้วอยู่ในมือของบริษัท ตั้งแต่การจัดหาไปจนถึงการขนส่ง บริษัทต่างๆ จะต้องนำแนวปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมาใช้เพื่อทำให้โมเดลของตนมีความยั่งยืนอย่างแท้จริง ความรับผิดชอบต่อผู้บริโภคแม้ว่าบริษัทต่างๆ จะต้องทำหน้าที่ของตน แต่ผู้บริโภคก็มีบทบาทเช่นกัน ด้วยการเลือกที่จะสนับสนุนบริการสมัครสมาชิกที่ยั่งยืนและการรีไซเคิลผลิตภัณฑ์อย่างมีความรับผิดชอบ ผู้บริโภคสามารถมีส่วนร่วมในโลกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น บทสรุปบริการสมัครสมาชิกนำเสนอทางเลือกที่หลากหลายเมื่อพูดถึงเรื่องความยั่งยืน แม้ว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีศักยภาพในการลดของเสียและส่งเสริมการบริโภคอย่างมีสติ แต่ก็สามารถมีส่วนช่วยแก้ปัญหาได้ด้วยการบรรจุและขนส่งที่มากเกินไป ขึ้นอยู่กับทั้งบริษัทและผู้บริโภคที่จะทำงานร่วมกันเพื่อทำให้บริการสมัครสมาชิกเป็นรูปแบบที่ยั่งยืนอย่างแท้จริง
ธุรกิจที่สมัครสมาชิกอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ แตกต่างจากธุรกิจแบบดั้งเดิมที่มุ่งเน้นไปที่การได้มาซึ่งลูกค้าและธุรกรรมเดี่ยวๆ รูปแบบการสมัครสมาชิกจำเป็นต้องมีชุดตัวชี้วัดที่ครอบคลุมมากขึ้นเพื่อทำความเข้าใจเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด ต่อไปนี้เป็นตัวชี้วัดสำคัญ 5 ประการที่ธุรกิจที่สมัครสมาชิกทุกรายควรติดตามเพื่อความสำเร็จในระยะยาว บทสรุปการตรวจสอบตัวชี้วัดหลักทั้งห้านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าเกี่ยวกับผลการดำเนินงานของธุรกิจการสมัครรับข้อมูลของคุณและแนะนำคุณในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล
จิตวิทยาเบื้องหลังการกำหนดราคาตามการสมัครสมาชิก: FOMO ความสะดวกสบาย และอื่นๆ รูปแบบการกำหนดราคาตามการสมัครสมาชิกกำลังได้รับความนิยมเพิ่มมากขึ้น และการเพิ่มขึ้นของรูปแบบเหล่านี้ไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของกระแสเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเข้าถึงสิ่งกระตุ้นทางจิตวิทยาที่สำคัญที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคอีกด้วย มีวิธีดังนี้: FOMO (กลัวพลาด)บริการสมัครสมาชิกมักเสนอการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ หรือเนื้อหาแต่เพียงผู้เดียว ทำให้ผู้บริโภคกังวลว่าจะพลาดหากไม่สมัคร ความสะดวกรูปแบบการสมัครสมาชิกถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความสะดวกสบาย ไม่จำเป็นต้องจำไว้ว่าต้องสั่งซื้อใหม่ทุกเดือน สินค้าที่คุณชื่นชอบจะถูกส่งตรงถึงหน้าประตูบ้านคุณ การตอบแทนซึ่งกันและกันบริการสมัครสมาชิกจำนวนมากเสนอการทดลองใช้หรือตัวอย่างฟรี โดยกระตุ้นให้เกิดแรงกระตุ้นทางจิตวิทยาที่จะตอบแทนด้วยการตกลงใช้บริการ การเข้าใจผิดเกี่ยวกับต้นทุนจมเมื่อผู้คนลงทุนในบางสิ่งบางอย่าง พวกเขามีแนวโน้มที่จะลงทุนในสิ่งนั้นต่อไปเพื่อเพิ่มมูลค่าการรับรู้ให้สูงสุด แม้ว่าสิ่งนั้นจะไม่เป็นประโยชน์สูงสุดก็ตาม คุณค่าที่รับรู้การรวมผลิตภัณฑ์หรือบริการเข้าด้วยกันในการสมัครสมาชิกมักจะเพิ่มมูลค่าการรับรู้ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนได้รับ ‘ข้อตกลง’ แม้จะมีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ก็ตาม เอกราชบริการสมัครสมาชิกมักนำเสนอแผนการที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกควบคุมได้ ซึ่งได้รับการพิสูจน์ทางจิตวิทยาแล้วว่าสามารถเพิ่มความพึงพอใจและความมุ่งมั่นได้ บทสรุปการทำความเข้าใจปัจจัยทางจิตวิทยาที่เกิดขึ้นสามารถช่วยให้ธุรกิจที่สมัครสมาชิกวางกรอบกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อดึงดูดลักษณะพฤติกรรมเหล่านี้ ด้วยการปรับให้เข้ากับสิ่งที่จูงใจเราในฐานะผู้บริโภค ธุรกิจไม่เพียงแต่จะสามารถเพิ่มการสมัครสมาชิกเท่านั้น แต่ยังรักษาฐานลูกค้าที่ภักดีไว้ได้อีกด้วย
Build Customer Loyalty in a Subscription Business ในยุคดิจิทัลปัจจุบันที่มีตัวเลือกมากมาย การต่อสู้ที่แท้จริงสำหรับธุรกิจไม่ใช่แค่การดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรักษาลูกค้าไว้อีกด้วย นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่สมัครสมาชิกซึ่งการแข่งขันอยู่ห่างออกไปเพียงไม่กี่คลิก การสร้างความภักดีของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จในระยะยาว และเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนั้น ธุรกิจต่างๆ จะต้องก้าวไปให้ไกลกว่านั้น ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนที่จะช่วยคุณสร้างความภักดีของลูกค้าในธุรกิจสมัครสมาชิกของคุณ เข้าใจลูกค้าของคุณการทำความเข้าใจลูกค้าของคุณเป็นรากฐานของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ แต่รูปแบบการสมัครสมาชิกยังมีความสำคัญยิ่งกว่านั้นอีก การรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการ ต้องการ และชื่นชอบอะไร จะช่วยคุณปรับแต่งบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณให้ตรงกับความต้องการเหล่านั้น ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะมองหาที่อื่นน้อยลง ใช้แบบสำรวจ แบบฟอร์มคำติชม และเครื่องมือวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก ปรับแต่งประสบการณ์ในแบบของคุณการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกพิเศษและเข้าใจ ใช้การติดต่อส่วนตัวในอีเมลของคุณ เสนอคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมตามประวัติการเข้าชมและการซื้อ และใช้การวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อปรับแต่งความต้องการของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป คุณภาพที่สม่ำเสมอนี่อาจฟังดูเหมือนไม่ใช่เรื่องง่าย แต่วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการสูญเสียลูกค้าคือการเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ต่ำกว่ามาตรฐาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณภาพของสิ่งที่คุณนำเสนอมีความสม่ำเสมอ การประกันคุณภาพควรเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกในทุกแผนก ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ไปจนถึงการบริการลูกค้า ตอบแทนความภักดีโปรแกรมสะสมคะแนนเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการจูงใจให้ลูกค้าเข้าพัก เสนอคะแนนสำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป โบนัสสำหรับการอ้างอิง หรือสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกระยะยาว เป้าหมายคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการใช้บริการของคุณต่อไปจะมอบมูลค่าเพิ่มที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น มีส่วนร่วมและให้ความรู้ความผูกพันของลูกค้าไม่ควรสิ้นสุดหลังจากการซื้อครั้งแรก ใช้จดหมายข่าว บล็อก หรือโซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบเกี่ยวกับสิ่งใหม่ๆ ให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ยิ่งลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะภักดีมากขึ้นเท่านั้น สร้างชุมชนหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าคือการสร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ ฟอรัมออนไลน์ กลุ่มโซเชียลมีเดีย และแม้แต่กิจกรรมเสมือนจริงสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณเชื่อมต่อไม่เพียงแค่กับธุรกิจของคุณเท่านั้น แต่ยังเชื่อมต่อถึงกันอีกด้วย การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศแม้แต่ลูกค้าที่ภักดีที่สุดก็สามารถถูกปฏิเสธได้ด้วยการบริการลูกค้าที่ไม่ดี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการบริการลูกค้าของคุณเป็นเลิศ…
Why Subscription Boxes Are the Next Big Thing เนื่องจากการค้าปลีกมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แนวโน้มหนึ่งเริ่มชัดเจนมากขึ้น: กล่องสมัครสมาชิกไม่ได้เป็นเพียงแฟชั่นที่ผ่านไป แต่เป็นสัญญาณบ่งบอกว่าอุตสาหกรรมกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด เมื่อเป็นข้อเสนอเฉพาะกลุ่ม กล่องสมัครสมาชิกได้แพร่กระจายเข้าสู่ตลาดที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ ไม่ว่าจะเป็นความงาม อาหาร หรือแม้แต่ถุงเท้า ก็มีกล่องสมัครสมาชิกสำหรับทุกคน แต่อะไรที่ทำให้ผลิตภัณฑ์กล่องเล็กๆ เหล่านี้น่าดึงดูดใจ และเหตุใดผลิตภัณฑ์เหล่านี้จึงเป็นตัวแทนของอนาคตของการค้าปลีก มาแกะเทรนด์นี้กัน สะดวกสบาย ได้รับการดูแลจัดการจุดขายสำคัญของกล่องสมัครสมาชิกคือความสะดวกสบาย ช่วยให้ผู้บริโภคไม่ต้องเสียเวลาหลายชั่วโมงในการทบทวนตัวเลือกต่างๆ แต่ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการคัดสรรจะถูกส่งถึงหน้าประตูบ้านซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นรายเดือน ความสะดวกสบายนี้น่าดึงดูดใจอย่างมากในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ซึ่งเวลาถือเป็นสินค้าพรีเมียม ประสบการณ์นักช้อปส่วนตัวหนึ่งในแง่มุมที่น่าตื่นเต้นของกล่องสมัครสมาชิกคือองค์ประกอบของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ บริการจำนวนมากใช้แบบทดสอบหรืออัลกอริธึม AI เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของสมาชิก ดังนั้นจึงสร้างประสบการณ์ส่วนตัวที่คล้ายกับการมีนักช้อปส่วนตัว ความตื่นเต้นในการเปิดกล่องที่ออกแบบมาเพื่อคุณโดยเฉพาะสามารถทำให้ประสบการณ์การค้าปลีกน่าดึงดูดยิ่งขึ้นได้ การค้นพบและการทดลองกล่องสมัครสมาชิกช่วยให้ผู้บริโภคค้นพบผลิตภัณฑ์และแบรนด์ใหม่ที่พวกเขาอาจไม่เคยพิจารณามาก่อน สำหรับหลายๆ คน ความรู้สึกของการค้นพบและความสุขในการลองสิ่งใหม่ๆ เป็นส่วนสำคัญของความน่าดึงดูด ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนสำหรับธุรกิจ กล่องสมัครสมาชิกมอบโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน ลักษณะของการสมัครรับข้อมูลที่เกิดขึ้นเป็นประจำช่วยให้มั่นใจได้ว่ารายได้จะสม่ำเสมอและเปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ มากมายในการได้รับความภักดีจากผู้บริโภค นอกจากนี้ ข้อมูลที่สร้างขึ้นผ่านบริการเหล่านี้มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และการตลาดเฉพาะบุคคล ราคาที่แข่งขันได้จากมุมมองของผู้บริโภค กล่องสมัครสมาชิกมักจะให้ความคุ้มค่าคุ้มราคา เนื่องจากบริษัทต่างๆ ได้รับประโยชน์จากรายได้ประจำและสามารถซื้อสินค้าจำนวนมากได้ พวกเขาจึงสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ในราคาที่แข่งขันได้มากขึ้น ตัวเลือกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมการเติบโตของกล่องสมัครสมาชิกยังเห็นตัวเลือกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเพิ่มขึ้นซึ่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและยั่งยืน โดยมักจะอยู่ในบรรจุภัณฑ์ที่รีไซเคิลได้หรือนำกลับมาใช้ใหม่ได้ สำหรับผู้บริโภคที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม นี่อาจเป็นแรงจูงใจเพิ่มเติมในการสมัครใช้บริการ กล่องสมัครสมาชิกและเทคโนโลยีเทคโนโลยีขั้นสูง…