สิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากบริการสมัครสมาชิกที่ล้มเหลว

เศรษฐกิจแบบสมัครสมาชิกมีความเจริญรุ่งเรืองในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา โดยนำเสนอรูปแบบรายได้ที่สม่ำเสมอและปรับขนาดได้ให้กับธุรกิจต่างๆ ขณะเดียวกันก็มอบความสะดวกสบายและความเป็นส่วนตัวให้กับผู้บริโภค แต่ไม่ใช่ทุกบริการสมัครสมาชิกจะประสบความสำเร็จเช่น Netflix หรือ Dollar Shave Club ในความเป็นจริง หลายคนล้มเหลว และยังมีอีกมากที่ต้องเรียนรู้จากการมรณกรรมของพวกเขา ต่อไปนี้คือสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทำให้บริการสมัครสมาชิกล้มเหลว และสิ่งที่เราสามารถรวบรวมได้จากเรื่องราวเตือนใจเหล่านี้

ความพอดีของตลาดผลิตภัณฑ์ที่ไม่ดี

กฎทองสำหรับธุรกิจใดๆ ก็ตามคือการแก้ปัญหาที่แท้จริงสำหรับคนจริงๆ บริการสมัครสมาชิกบางรายการเปิดตัวโดยไม่ได้ยืนยันว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนจะมีตลาดที่ยั่งยืน

ข้อต้องจำ:ตรวจสอบแนวคิดของคุณเสมอและให้แน่ใจว่ามีฐานลูกค้าจำนวนมากที่ยินดีจ่ายสำหรับไอเดียนั้น ใช้วิธีการแบบลีน แบบสำรวจ หรือ MVP (ผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ขั้นต่ำ) เพื่อทดสอบสมมติฐานของคุณ

ปัญหาด้านราคา

ไม่ว่าจะสูงเกินไปหรือต่ำเกินไป การกำหนดราคาที่ไม่ถูกต้องอาจทำให้ธุรกิจสมัครสมาชิกเสียหายได้

ข้อต้องจำ:ทำการวิจัยตลาดเพื่อกำหนดกลยุทธ์การกำหนดราคาที่สอดคล้องกับมูลค่าที่คุณมอบให้ พิจารณาตัวเลือกการกำหนดราคาแบบแบ่งระดับเพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน

การบริการลูกค้าไม่เพียงพอ

การบริการลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจการสมัครสมาชิกได้ บริการสมัครสมาชิกที่ล้มเหลวมักจะดูถูกดูแคลนความสำคัญของการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

ข้อต้องจำ:ลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานบริการลูกค้าของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีหลายวิธีในการติดต่อคุณ ระบบอัตโนมัติมีประโยชน์แต่ไม่ควรแทนที่ปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์โดยสิ้นเชิง

ความซับซ้อนและความสับสน

บริการสมัครสมาชิกบางบริการเสนอแผนที่ซับซ้อนเกินไปและมีตัวเลือกมากเกินไปผิดพลาด ส่งผลให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสับสน

ข้อต้องจำ:ง่าย ๆ เข้าไว้. ทำให้บริการของคุณเข้าใจง่ายและการกำหนดราคาของคุณโปร่งใส ลดความซับซ้อนของกระบวนการเริ่มต้นใช้งานเพื่อสนับสนุนให้ผู้คนสมัครสมาชิกให้เสร็จสิ้น

ละเลยการรักษาลูกค้า

แม้ว่าการเข้าซื้อกิจการจะมีความสำคัญ แต่การรักษาผู้ใช้ไว้ก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจสมัครสมาชิก การเพิกเฉยต่อการเปลี่ยนใจอาจส่งผลเสียต่อการเติบโตในช่วงแรกได้อย่างรวดเร็ว

ข้อต้องจำ:ตรวจสอบตัวชี้วัดหลัก เช่น มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) และอัตราการเปลี่ยนใจ มุ่งเน้นที่การรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณให้มีความสุขและมีส่วนร่วม ไม่ใช่แค่การได้ลูกค้าใหม่เท่านั้น

กลยุทธ์การตลาดที่ไม่ดี

คุณอาจมีผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดในโลก แต่ถ้าไม่มีใครรู้ ผลิตภัณฑ์นั้นก็จะล้มเหลว บริการสมัครสมาชิกบางบริการสะดุดเนื่องจากไม่สามารถสร้างกระแสหรือเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้เพียงพอ

ข้อต้องจำ:ลงทุนในกลยุทธ์การตลาดที่แข็งแกร่งซึ่งรวมถึง SEO, โซเชียลมีเดีย, การตลาดผ่านอีเมล และแม้กระทั่งความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล

ขาดความยืดหยุ่น

ตลาดเปลี่ยนแปลง ความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนา และเทคโนโลยีก้าวหน้า บริการสมัครสมาชิกบางอย่างล้มเหลวเพียงเพราะไม่สามารถปรับตัวได้

ข้อต้องจำ:เตรียมพร้อมที่จะเปลี่ยนแปลง ทำซ้ำ และพัฒนาบริการของคุณเพื่อตอบสนองความท้าทายและโอกาสใหม่ๆ จับตาดูแนวโน้มของตลาดและคำติชมของลูกค้า

บทสรุป

ความล้มเหลวเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจ แต่ก็เป็นโอกาสในการเรียนรู้ด้วย การล่มสลายของบริการสมัครสมาชิกต่างๆ นำเสนอบทเรียนอันมีค่าเกี่ยวกับความสำคัญของความเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ ราคา การบริการลูกค้า และความสามารถในการปรับตัว ด้วยการทำความเข้าใจข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ บริการสมัครสมาชิกใหม่จะสามารถวางตำแหน่งตนเองเพื่อความสำเร็จในระยะยาวได้ดีขึ้น

ดังนั้นครั้งต่อไปที่คุณอ่านเกี่ยวกับบริการสมัครสมาชิกที่กำลังปิดตัวลง อย่าเพิ่งมองข้ามว่าเป็นความล้มเหลว มองให้ใกล้ขึ้นแล้วคุณอาจพบกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณเอง