The Rise of Subscription Services: Why Consumers are Shifting Away from Ownership?

ในยุคที่เกือบทุกอย่างสามารถสตรีม เช่า หรือเรียกได้ด้วยการคลิกปุ่ม คำโบราณที่ว่า “การเป็นเจ้าของคือเก้าในสิบของกฎหมาย” ดูเหมือนจะล้าสมัย ตั้งแต่ Netflix และ Spotify ไปจนถึง Dollar Shave Club และแม้แต่บริการรถยนต์ระดับไฮเอนด์ เช่น Porsche Passport รูปแบบการสมัครสมาชิกกำลังเข้ามาแทนที่ภาคส่วนต่างๆ ที่ครั้งหนึ่งเคยถูกครอบงำโดยการเป็นเจ้าของแบบดั้งเดิมมากขึ้นเรื่อยๆ แล้วทำไมผู้บริโภคถึงทำการเปลี่ยนแปลงนี้? เรามาเจาะลึกเหตุผลและทำความเข้าใจว่าสิ่งนี้มีความหมายต่อธุรกิจและลูกค้าอย่างไร

ความสะดวกสบายเหมือนราชา
ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งเบื้องหลังความนิยมในบริการสมัครสมาชิกคือความสะดวกสบาย ไม่ว่าจะเป็นร้านขายของชำ เครื่องสำอาง หรือความบันเทิง การรับบริการและผลิตภัณฑ์เหล่านี้ส่งถึงหน้าประตูบ้านคุณจะช่วยขจัดอุปสรรคในกระบวนการซื้อได้อย่างมาก ไม่ต้องวิ่งไปที่ร้านหรือรอคิวอีกต่อไป ทุกอย่างอยู่ตรงนั้นเมื่อคุณต้องการ

เป็นมิตรกับงบประมาณและคาดเดาได้
การสมัครสมาชิกนำเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่ต้องการจัดการการเงินของตนให้ดีขึ้น ด้วยรูปแบบการสมัครสมาชิก คุณจะรู้ได้อย่างแม่นยำว่าคุณจ่ายอะไรในแต่ละเดือนและคุณจะได้อะไรตอบแทน แนวทางที่เป็นมิตรกับงบประมาณนี้สามารถทำให้สิ่งของที่มีราคาสูงเข้าถึงได้ง่ายขึ้นโดยการกระจายค่าใช้จ่ายเมื่อเวลาผ่านไป

ประสบการณ์เหนือความเป็นเจ้าของ
กลุ่มคนรุ่น Millennial และ Gen-Z ได้แสดงให้เห็นถึงความผูกพันเป็นพิเศษกับประสบการณ์มากกว่าการครอบครองทางกายภาพ สำหรับคนในยุคดิจิทัลเหล่านี้ แนวคิดในการสตรีมภาพยนตร์บล็อกบัสเตอร์เรื่องล่าสุดหรือการขับรถหรูในช่วงสุดสัปดาห์โดยไม่ต้องรับผิดชอบในการเป็นเจ้าของเป็นสิ่งที่น่าดึงดูดอย่างมาก

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการดูแลจัดการ
บริการสมัครสมาชิกมักเสนอระดับการปรับแต่งที่หาได้ยากในร้านค้าปลีกแบบดั้งเดิม ไม่ว่าจะเป็นเพลย์ลิสต์ส่วนตัวบน Spotify หรือกล่องสินค้าที่คัดสรรมาทุกเดือน ผู้บริโภคจะเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและรสนิยมเฉพาะของพวกเขา

กลัวพลาด (FOMO)
แง่มุมทางจิตวิทยาอีกประการหนึ่งที่ผลักดันให้เกิดบริการสมัครสมาชิกเพิ่มขึ้นคือ FOMO บริการมักนำเสนอเนื้อหาพิเศษ การเข้าถึงก่อนเปิดตัว หรือส่วนลดพิเศษแก่สมาชิก ความรู้สึกของการเป็นส่วนหนึ่งของสโมสรพิเศษนี้สามารถเป็นแรงจูงใจอันทรงพลังได้

ความยืดหยุ่นและเสรีภาพ
ความแข็งแกร่งที่เกี่ยวข้องกับการเป็นเจ้าของ เช่น ค่าบำรุงรักษา ภาระผูกพันระยะยาว ค่าเสื่อมราคา ฯลฯ ไม่มีอยู่ในโมเดลการสมัครรับข้อมูล ความยืดหยุ่นนี้ดึงดูดผู้บริโภคยุคใหม่ที่ชื่นชอบอิสระในการเปลี่ยนความคิดหรือเลือกซื้อสินค้าที่ใหม่กว่าและดีกว่าโดยไม่ต้องผูกมัดใดๆ

ปัจจัยด้านความยั่งยืน
การสมัครสมาชิกอาจเป็นทางเลือกที่ยั่งยืนมากขึ้น โดยลดของเสียโดยการจัดหาเฉพาะสิ่งที่จำเป็นและเมื่อจำเป็นเท่านั้น โมเดลนี้ถูกนำมาใช้แม้กระทั่งในวงการแฟชั่น ด้วยบริการต่างๆ เช่น Rent the Runway ที่ให้ประสบการณ์แฟชั่นชั้นสูงโดยไม่ต้องเสียเปล่า

การเปลี่ยนกระบวนทัศน์สำหรับธุรกิจ
นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ ยังมองเห็นคุณค่าในการเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการสมัครรับข้อมูล ซึ่งนำเสนอแหล่งรายได้ที่คาดการณ์ได้และเกิดขึ้นเป็นประจำ ข้อมูลที่รวบรวมจากความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้ายังช่วยให้คาดการณ์ได้ดีขึ้นและดำเนินการทางการตลาดแบบกำหนดเป้าหมายอีกด้วย

อนาคตได้รับการสมัครสมาชิก
เมื่อเรามองไปข้างหน้า เห็นได้อย่างชัดเจนว่าแนวโน้มในการเปลี่ยนจากการเป็นเจ้าของไม่ได้เป็นเพียงกระแสนิยมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของผู้บริโภคอีกด้วย การก้าวไปสู่รูปแบบการสมัครรับข้อมูลนี้เป็นการนิยามวิธีคิดของเราเกี่ยวกับการบริโภค ความเป็นเจ้าของ และประสบการณ์ของลูกค้าใหม่ ธุรกิจที่ยินดีปรับตัวและตอบสนองผู้บริโภคในจุดที่พวกเขาอยู่จะพบว่าตนเองอยู่ในตำแหน่งที่ดีในปีต่อๆ ไป

ดังนั้น ในครั้งต่อไปที่คุณพบว่าตัวเองตั้งคำถามถึงคุณค่าของบริการสมัครสมาชิก ให้พิจารณาสิทธิประโยชน์หลายชั้นที่พวกเขาเสนอ—ทั้งสำหรับผู้บริโภคและบริษัทที่ให้บริการพวกเขา ยุคของการสมัครสมาชิกมาถึงแล้ว และดูเหมือนว่าจะไม่เกิดขึ้นในเร็วๆ นี้